| 1 | 문의 답장 쓰기 | 문의 응대 | 문의에 대한 답변 초안을 쓰되, 고객이 두 번 문의하지 않게 만드는 게 목표입니다. |
| 2 | 강성 불만 답장 쓰기 | 문의 응대 | 당신은 강성 불만을 전담해 온 시니어 CS 상담원입니다. |
| 3 | FAQ 후보 뽑기 | FAQ | 문의 로그에서 반복 질문을 찾아, 문의가 오기 전에 답이 보이게 만드는 FAQ 를 뽑습니다. |
| 4 | 답변 문안 만들기 | FAQ | 한 상황에 대해 톤이 다른 세 벌의 문안을 만들어, 상담원이 상황 온도에 맞게 고르게 합니다. |
| 5 | VOC 리포트 만들기 | VOC | 문의 데이터로 월간 리포트를 만들되, "많이 왔다"가 아니라 "무엇을 고쳐야 하나"로 끝냅니다. |